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作者:幸运快三发布时间:2019年12月06日 02:34:11  【字号:      】

截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展,我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。

沈鹏称,在改进的过程中本身线下服务工作管理有一定的复杂性,需要时间,但是这期间还有第三方机构刷评论等外力在推动舆论导向非客观事实的一边,压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关。

尽管水滴公司目前还处于亏损状态,但我们坚持从公司融资款中支付一定比例的资金,用于支持水滴筹业务的运营。我们从不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等,因为我们有信心找到其他合适的盈利点去支持整个公司的发展。

从诞生第一天起,我们就是为了解决一个社会问题出现的,水滴公司的创业初心是“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”,我们聚焦互联网大健康保险保障领域,希望为广大网民提供事前保险保障的同时,也能够为他们提供患病后的救助。

我在2016年4月离开了为之奋斗了6年多的美团点评,创办了水滴。创办水滴的初衷源于我12岁那年因伤病住院了8个月。住院期间,我看到医生可以救人于水火,我也看到了一场大病是如何快速消耗掉一个家庭的积蓄,当时的我内心五味杂陈。2016年初,我一个美团同事的母亲得了脑动脉瘤,资金匮乏使得医治迅速陷入困境。这位同事不得已向我求助,于是我号召同事们给予支援,大家分别转账到求助同事的支付宝账户,由于这种筹款操作不够便捷和透明,用了近1个月才筹够所需的款项,同事的母亲差点错失最佳治疗时机。

水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务这个群体,目前我们有数百名线下筹款的服务人员。这次的事件,大家批评最多的是水滴筹线下服务团队怎么可以为了“提成”去做一些违反规则的事情。确实,尽管最初在绩效设定的时候,我们综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素,但是因为对前两者的强调和宣导不够,导致线下在实际管理和执行过程出现了严重的偏差。这是我们管理层的管理责任,我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位。

2013年,天津航空首次进入民航局国内十大主要航司行列。同年,天津航空取得了国内十大主要航司正常率“第七名”的成绩。2014年、2015年分别取得了国内十大主要航司“第四名”和“第五名”的成绩。2016年,天津航空以年度正常率80.23%的佳绩,首次荣获主要航司年度正常率第一名。2017年和2018年,天津航空持续发挥大数据分析优化航线编排,保持正常率提升的良好势头,最终实现国内十大主要航司“年度正常率三连冠”。

同时,水滴公司的商业模式也被争议。在2016年7月启动水滴筹业务的不久,我们发现水滴筹是一个非常好的网民健康保险意识的教育场景,借助于水滴筹我们能够正确普及进行保险保障的价值和必要性,将适合的产品推荐匹配给不同的消费者,避免将来有更多人因为没有事先的保障患病后不得已需要发起筹款。这是我们为什么要做水滴保险商城的初衷,这样也可以让水滴这家公司可以更好地健康可持续发展。也有很多权威机构因此评价水滴公司的商业模式是社会企业模式。

为满足旅客多样化、多层次的服务需求,提升旅客出行体验,天津航空还针对老年人、首次乘机、携带婴儿、独自出行儿童等无人陪伴旅客群体,提供始发站+机上关怀+到达站全程的地面专人引导和机上关怀增值服务全程无忧(Secure all the way)等产品,增加创新的差异化服务产品供给。

据悉,现金网网址址“全程无忧”产品将于12月中旬正式上线,一期适用航线为天航承运的天津、西安、海口、太原、乌鲁木齐、呼和浩特6个机场之间的国内直达航线,在飞航线共计18条(不适用中转、往返、通程及多航段)。产品正式上线后,旅客可通过95350热线进行服务预订,由呼叫中心协助旅客填写《天津航空全程无忧旅客乘机信息交接单》,并完成产品服务费电话支付。

12月5日,线上现金网平台水滴创始人兼CEO沈鹏发表公开信称,截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

同时,我们开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月30日起,我们围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起开始第二轮培训,所有相关人员皆需要参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

回归本次事件本身,错了就是错了,我们的管理需要提升、我们的业务有待改进,我们绝不回避问题,我们必须直面问题、解决问题。在改进的过程中本身线下服务工作管理有一定的复杂性,需要时间,但是这期间还有第三方机构刷评论等外力在推动舆论导向非客观事实的一边,压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关!

需要再次澄清下的是,qq一分彩我们从推出水滴筹以来,率先提出网络大病筹款0服务费,而且在相当长时间里以救助金方式帮用户承担了支付渠道手续费,所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

上周六早上,彩吧助手有媒体报道了水滴筹线下团队人员服务环节出现了问题。看到消息后,我和水滴筹业务总经理等相关同事们第一时间成立了工作组展开相应调查,并且全面暂停了线下服务。大家的信任是水滴筹的基石!这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大家说声:对不起!

据天航相关负责人介绍,“天津航空自成立以来,始终秉承安全第一的理念,保持持续安全的态势,截至目前安全飞行时间已达185.98万小时,顺利完成民航局制定的年度安全指标,于2015年荣获民航局授予的“飞行安全一星奖”,并获评民航局“安全生产责任制考核达标单位”;“6.29”反劫机的成功,更是反映出天津航空过硬的安全管理能力。此外,天津航空积极响应国际民航组织和中国民用航空局关于安全管理体系(SMS)建设的相关要求,成为华北地区首批建立和推行SMS的航空运输企业之一。

活动中,新世纪网投天航总裁刘长青为第一亿名旅客赠送了天航国际往返免票及鲜花,并借此契机在现场宣布:“2020年天津航空将正式启动‘一亿元营销基金项目’”。据介绍,此营销基金将全部用于回馈每一位支持天津航空的旅客朋友,2020年将以多种多样的补贴形式,如机票直减、机上商品促销、现金红包、机票优惠券、航媒资源、大客户优惠等等,贯穿到全年营销活动中。能够给乘坐天航出行的旅客朋友们带来更多优惠及福利。

不断增长的旅客运输量不仅是天津航空快速健康发展的缩影,更是天津航空持续的安全保障能力、不断扩大的机队规模、逐步优化的航线网络以及不断提升的服务、运行品质的真实写照。

2018年天津航空全年总收入为110.59亿元,sb网投下载同比提升13.26%,是成立之初年收入的7倍,成立至今收入年复合增长率24%,实现健康、快速、持续发展;资产规模达到384.17亿元,成立至今累计纳税额近21亿元,经营水平稳步提升。

另一方面,这几天我个人也有些困惑,有很多以前的求助者用留言、短信各种方式感谢和鼓励我们,也有的员工找到我表达了委屈和不解,因为发现公众对于水滴公司以及水滴筹还是有些误解:

水滴筹挑战重重,但是社会责任不忘,我们一定坚守初心,全力以赴助推更多的真实需要帮助的家庭走出困境,为社会创造更多的价值!

这一服务的推行将打破航空公司、特殊旅客、旅客家属三者之间的屏障,为三者之间的及时沟通搭建了桥梁,拉近了心与心的距离,让乘机人和家属真正的全程无忧。

水滴沈鹏致歉:线下人员违反服务规范现象不同程度存在

目前,天津航空已建立起一套自我完善、持续改进的安全运行管理机制,今后将始终以保障人民群众的生命财产安全为最高目标,以安全隐患“零容忍”的态度,将风险识别与管控工作贯穿航班运行各个环节,确保每一个航班的安全运行。

据相关产品经理介绍,12月中旬天航将重点推出的“全程无忧”产品。服务项目主要包括始发机场航站楼迎候、专用值机柜台快速值机、专人引导过安检、优先登机;“Holding Love为爱在线”机上关怀服务;到达机场登机口迎候、优先提取行李、专人引导至到达厅出口等服务内容。从接送流程、空地服务等多个维度的细节出发,完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序。例如机上关怀“Holding Love为爱在线”服务主要由乘务员负责,在旅客登机、平飞、下降及落地环节,对全程无忧旅客给予特殊关注。并针对交接单上预留的送机人及接领人给予电话报平安。

图:天津交委刘道刚副主任致辞 天航供图图:与天航第一亿名旅客合影 天航供图图:活动现场 天航供图据了解,幸运五星彩开奖号码2019年是天津航空成立的第十个年头,在党和各级政府的领导扶持下,十年间天津航空与天津市、天津民航的发展壮大融为一体。十年磨一剑,从一家小的支线航空公司发展成为拥有百架飞机、运营国内外二百余条航线、旅客运输量突破1亿人次的大中型运输航空公司。最终实现了机队规模破百、步入百亿航企的“双百”目标。

天津航空累计旅客运输量首次破亿

2019年是中国共产党建党98周年,也是中华人民共和国成立70周年,改革开放40周年。多年来,我国民航在安全水平、行业规模、服务能力、地位作用等方面取得了令人瞩目的发展成就。天津航空作为民航一员,扎根天津,将肩负起时代赋予的重任,继续坚持真情服务理念,持续提升服务品质,为旅客提供更优质的航空服务,继续打造精品航空运输品牌。

去年,五分时时彩水滴筹获得了年度社会企业奖,获奖理由是“有效地以商业手段解决社会问题,积极承担社会责任”。后续又有相关学术机构将水滴公司定义为“混合型组织”,原因是“水滴公司的商业模式体现了商业活动与社会使命互为动力,这种动力已成为创新的源泉”。这正是我们在探索与追寻的商业本质,我们的商业模式里面就有社会价值在。也希望大家给我们更多的建议,如何让这个有意义的模式继续升级。

这样的创新方式或许引起了部分人的质疑与争论,但我们有信心解决过程中面临的种种挑战与困难,在发展中变革的更合理,来证明水滴的价值。如果有一天,大家都能够有效解决患病后的医疗资金问题,我相信那也是水滴筹完成使命的光荣时刻。

这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

水滴筹作为国内互联网个人求助0服务费模式的开创者,河北快三因管理问题导致这次风波引起了大家的愤怒,作为创始人我必须承担责任,再次向大家致歉!不论怎样,我们在全力以赴的努力优化当前的工作。面对线下工作管理的复杂性,我们积极开放地接受大众的监督!也再次感谢一直支持我们的用户给予水滴筹的包容。我们希望能够在行业科学、有效的监管和约束下取得长远发展。我们也将动用一切资源和力量,参与并推动网络个人求助模式的行业自律机制,携手全社会共同治理,重新赢得更多用户的信任!




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